Современная деловая переписка

Код
SSK-007
Продолжительность
2 дн.
О курсе

Курс нацелен на развитие навыка деловой переписки на русском языке в традиционном, электронном виде и переписке в мессенджерах

Для кого этот курс

Сотрудники, участвующие в деловой переписке

Цель

Научить слушателей составлять документы так, чтобы они были ясными, короткими и конкретными

Приобретаемые навыки
•   Ознакомление со сценариями и форматами письменных обращений
•   Изучение различных форматов деловых документов
•   Изучение приемов позиционирования себя и компании в письменных коммуникациях
•   Освоение приемов быстрого написания деловых писем
•   Изучение особенностей переписки по е-mail и в мессенджерах
•   Изучение принципов переписки на «неприятные» темы
 
Программа

Модуль 1. Основы деловой переписки на русском языке1.Основные принципы переписки

2.   Стандарты деловой переписки
3.   Виды деловой переписки

Модуль 2. Правила оформления корреспонденции в различных форматах

1.   Форматы традиционных писем
2.   Правила написания е-mail
3.   Форматы сообщений в мессенджерах
4.   Создание корпоративных и личных шаблонов для деловых писем

Модуль 3. Работа над содержанием корреспонденции

1.   Определение цели обращения или ответа
2.   Формулировка темы письма
3.   Позиционирование автора письма в переписке, в том числе при первом обращении к адресату
4.   Типы деловых писем
5.   Принципы краткой формулировки деловых писем
6.   Приложения к письмам и их формат
7.   Баланс между официальным и неофициальным характером корреспонденции
8.   Соблюдение конфиденциальности при составлении писем
9.   Сообщение «плохих» новостей в деловой переписке
10.  Характерные ошибки и табу в деловой корреспонденции